KI-Sichtbarkeit verstehen
Was verändert sich, wenn Ihre Kunden die KI nutzen?
Für Unternehmer ist die konkrete Frage:
Betrifft KI-Suche mein Unternehmen?
Das hängt davon ab, ob und wie Ihre Kunden KI nutzen.
Menschen suchen unterschiedlich. Viele nutzen weiterhin ausschließlich Google, andere suchen bereits regelmäßig mit KI. Ob die KI-Suche Einfluss auf Ihr Geschäft hat, hängt deshalb stark von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Angebot ab.
Quellen: Yext Consumer Search Behaviors 2026 (Deutschland, n=909) sowie Yext „AI Archetypes“ 2025.
Gehören Ihre Kunden zu diesen Zielgruppen, ist es durchaus möglich, dass die KI-Suche Ihr Unternehmen betrifft.
Was übernimmt die KI-Suche für meine Kunden?
Eine Suche kann heute deutlich mehr erledigen, als eine Antwort auszugeben.
Google kann im KI-Modus nach freien Terminen bei lokalen Unternehmen suchen, Preise für Dienstleistungen recherchieren und Verfügbarkeiten prüfen.
Damit verändert sich die Suche: Kunden erhalten die gewünschten Informationen, ohne selbst noch Websites zu besuchen oder Unternehmen zu kontaktieren.
In den USA geht Google bereits weiter: Fehlen Angaben zu Preis oder Verfügbarkeit, ruft Google Unternehmen an und fragt nach. Für bestimmte Dienstleistungen werden mehrere Anbieter kontaktiert und die Ergebnisse für den Nutzer zusammengetragen.
Das geht weit über das Sammeln von Informationen hinaus. Die KI übernimmt vielmehr einen Teil der Vorauswahl.
Quellen: Google Suche-Hilfe, „Mit dem KI-Modus lokale Verfügbarkeit und Preise prüfen“ und „Mit KI in der Google Suche Preise lokaler Unternehmen prüfen“
Muss mein Kunde meine Website noch besuchen?
Name, Standort, Leistungen, Bewertungen, Preise oder Verfügbarkeiten stehen direkt in KI-Antworten. Damit hat der Kunde die Informationen für seine Vorauswahl.
Bei Produkten geht die KI noch weiter. ChatGPT recherchiert passende Angebote, vergleicht Preise, Funktionen und Bewertungen und stellt verschiedene Händler gegenüber.
Der Kunde kann sich für oder gegen ein Angebot entscheiden, ohne die dazugehörige Website überhaupt gesehen zu haben.
Bei Dienstleistungen kommt es darauf an, was der Kunde will. Ein konkretes Angebot oder individuelle Beratung erfordert weiterhin persönlichen Kontakt.
Aber auch hier übernimmt die KI immer mehr von der Recherche. Welcher Anbieter bietet die gesuchte Leistung an? Was kostet sie? Wer hat einen Termin frei? Welche Unternehmen kommen infrage?
Der Kunde bekommt Antworten. Der Anbieter bekommt im besten Fall einen neuen Kunden.
Wie kommt die KI vom passenden Anbieter zum Termin?
Die Wege unterscheiden sich je nach System.
Manchmal führt die KI den Kunden zu einem Buchungsdienst oder zur Terminseite des Unternehmens. Bei integrierten Diensten zeigt sie freie Termine direkt und stößt den Buchungsprozess aus der KI heraus an.
Bei Googles Abfrage lokaler Dienstleistungen in den USA endet der Weg derzeit früher. Die KI holt Preise und Verfügbarkeiten bei verschiedenen Unternehmen ein und stellt die Ergebnisse zusammen. Den ausgewählten Anbieter kontaktiert der Kunde anschließend selbst und vereinbart seinen Termin.
Die KI übernimmt damit einen großen Teil der Recherche und Vorauswahl.
Der Kunde muss erst wieder aktiv werden, wenn eine Buchung, Beratung, Entscheidung oder direkter Kontakt gefragt ist.
Quelle: Google Suche-Hilfe, „Mit KI in der Google Suche Preise lokaler Unternehmen prüfen“
Was bedeutet das für Unternehmer?
Wer einen Anbieter sucht, muss nicht mehr selbst auf verschiedenen Websites Informationen suchen. Diese Arbeit übernimmt immer mehr die KI.
Das verändert auch den Wettbewerb um den Kunden. Entscheidend sind die Informationen, die über Ihr Unternehmen zu finden sind. Die KI muss Ihr Unternehmen auswählen.
Diese Vorauswahl ist Risiko und Chance zugleich:
Fehlt Ihr Unternehmen, lernt der Kunde Sie nicht kennen.
Passt Ihr Angebot zur Anfrage und findet die KI genug relevante Informationen, sind Sie in einer begrenzten Auswahl von Anbietern dabei.
Wie lässt sich das für die Kundengewinnung nutzen?
Indem Sie gezielt daran arbeiten, bei den richtigen Kundenfragen ausgewählt zu werden.
Dafür müssen Sie wissen, wo Ihr Unternehmen bereits genannt wird, wo Wettbewerber den Platz einnehmen und warum.
Genau dort beginnt GEO-Optimierung.
Was wird bei GEO optimiert?Mehr über KI-Sichtbarkeit
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